Wanneer er een grote storing of calamiteit is - waardoor bijvoorbeeld niemand kan inloggen - stuur dan direct een e-mail met duidelijke omschrijving naar:
support@milestones.fortesgroup.com
Wij kunnen dan na beoordeling direct de juiste procedure starten die we klaar hebben liggen om dergelijke calamiteiten het hoofd te kunnen bieden.
Om je sneller en beter van dienst te kunnen zijn vind je hieronder een opsomming van hoe een ticket kan worden aangeleverd. Graag ontvangen wij één ticket per vraag/incident. Voor het indienen van een vraag/incident zijn de volgende onderdelen van belang:
- Duidelijke titel
- Impact: laag / gemiddeld / hoog
- Relevante gegevens: Welk bedrijf, welk scherm, welke klant project of medewerker
- Duidelijke omschrijving van het probleem
- Stappen om het probleem te reproduceren
- Welk resultaat verwacht je
Bijlagen (word, PDF, screenshots) zijn welkom!
Tevens hebben wij een aparte pagina die jullie informeert over de storingen en status.
Klik voor AssistPlanner op onderstaande link:
Actuele-status-en-storingen Assist Planner.
Klik voor FortesMilestones op onderstaande link:
Actuele-status-en-storingen FortesMilestones
Deze pagina's worden iedere keer geupdate zodat je op de hoogte blijft van de actuele status.
Opmerkingen